1受理和办理凡是在海林市工商部门登记注册包括正在申请登记注册的各类企业提出的投诉事项

2联合有关部门纠正不当干预切实维护企业合法权益

3承办本级政府和上级机关交办的投诉事项

4督促检查协调处理重大企业投诉事项

5向有关部门单位转交投诉事项并跟进处理情况

6研究分析企业投诉情况向本级政府提出完善政策和改进工作的建议

市企业投诉中心受理企业投?#25910;?#23545;海林市各行政机关和具?#34892;?#25919;管理职能的事业单位及其工作 人员不履行或不正确履行职责失职渎职监管不力致使企业合法权益受到侵害履行职责拖拉?#26399;? 敷衍塞责效?#23454;拖n?#26410;按规定时限办结致使企业办理事项?#28216;?#25110;者造成损失执行公务时利用职 务之便吃拿卡要谋取不正当利益?#21462;?

1属于本级人民代表大会常务委员会人民法院人民检察院职权范围内的;

2已经或者依法应当通过诉讼仲裁行政复议等法定途?#30563;?#20915;的

3有权处理的党政机关已经受理的

4企业的内部纠纷或企业之间的纠纷

5企业市场化行为造成的纠纷

6无实?#24066;?#20869;容的投诉事项及无正当理由重复投诉事项

一登记

对来电书面当面电子邮件等形式接到的投诉事项及时填写企业投诉受理登记表进行登记

不属于企业投诉中心职能范围的说明不受理理由能够明确说明相关受理单位的告知投诉人?#19978;?#30456;关单位投诉

二受理

属于受理范围的投诉事项由企业投诉中心提出转办意见领导批示后转办1个工作日内对需要核实的投诉事项进行调查

三调查

1一般事项企业投诉中心调查核实后提出初步意见领导批示后转办2个工作日内

2重大事项组织相关部门进行调查或召开联席会议议定对形成的办理意见经批示后转办5个工作日内

3本级政府和上级机关交办的事项?#30452;?#25353;上述两种情况调查办理

四转办

按照企业投诉事项办理批示意见依据职能分工转有关部门办理转交后限5个工作日内反馈办理结果并督促检查协调处理重大企业投诉事项因特殊原因不能按期办理完毕的应当及时向领导说明情况

五回复

企业投诉事项办理完毕后及时将结果回复投诉企业或投诉人交办事项和重大事项的办理结果向交办部门及市政府有关领导报告并对所有办理完毕的投诉事项归?#24403;?#26597;

六处理

对经查实的一般问题进行通报对严重违纪人员按程序移交?#22270;?#30417;察部门给予纪律处分对涉嫌严重违法人员移交有关司法部门立案依法处理

投诉热线0453-7333900

电子邮箱[email protected]

办公地点海林市人民政府1号办公楼

邮?#29281;?#22336;海林市人民政府办公室

?#25910;?#32534;码157199

每个工作日的830113013301700拨打投诉热线节假日休息日及其它时间发送电子邮件或来函

1对投诉事项严格保守秘密

2不得擅自向投诉人就投诉事项的处理作实?#24066;?#30340;表态或透露内部研究的情况

3未经领导批示不得干预或擅自办理投诉事项

4不?#23186;?#21463;投诉人赠送的礼品不?#23186;?#21463;投诉人的吃请

5不得迟到早退擅自离岗

附件下载

海林市企业投诉事项办理流程图.doc

海林市企业投诉中心受理登记表.doc

主办单位中共海林市委员会 海林市人民政府
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